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POLÍTICAS DE ENVÍO

Por favor lee la siguiente información ES MUY IMPORTANTE

Recuerda que para poder enviarte tu mercancía necesitamos tus datos completos:
NOMBRE REAL (copia del INE de quien recibe)
DIRECCIÓN COMPLETA (calle, colonia, delegación, estado, municipio, código postal y país) 
TELÉFONO REAL
CORREO ELECTRÓNICO
RFC SI REQUIERES FACTURA PARA DECLARAR. (Copia del RFC)

Estos datos son importantes para que te puedan entregar tu producto, de lo contrario tu paquete quedara varado sin nadie que pueda reclamar y se regresará a tienda, este costo se descontará de tu saldo a favor.

• Los tiempos de embarque son de 3 a 5 días hábiles 

  (a excepción de que ocurra un incidente o detalle con el pedido.)

• Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la frecuencia de paquetería, así como del contenido del pedido.

  (Consultar tiempo de entrega con su vendedor.)
• El envío es una operación entre cliente y fletera.
• Al realizar un pedido, es obligación del cliente mantener continuo seguimiento de su paquete rastreando el número de guía que le será proporcionado a su correo electrónico o por sms a su celular cuando este disponible.
• En caso de daño en el empaque o en el producto, es obligación del cliente tomar evidencias fotográficas y describir con detalle el daño en la guía entregada por el repartidor.
• De acuerdo a las condiciones de las fleteras, el contratante del servicio (el cliente) es el único autorizado para levantar un reporte ante daño o pérdida. Zona Chef dará apoyo en las gestiones necesarias, ante las autoridades y compañías fleteras contratadas.
• Las tarifas gratuitas aplican únicamente a un solo domicilio ubicado dentro del país México, no se hacen entregas gratuitas de un solo pedido en diferentes domicilios, a menos que sea un acuerdo entre vendedor-comprador, y esto tendrá un costo adicional. 
• Los envíos gratis solo aplican a zonas donde las paqueterías con las que contamos con convenio tengan cobertura. (No islas o zonas extendidas).
• Si el domicilio del cliente es zona extendida, el paquete será enviado al ocurre más cercano, a menos que el cliente decida pagar el envío (cotizar costo con un vendedor).
• Se pueden realizar envíos gratis al ocurre más cercano a las zonas previamente mencionadas.
• Los envíos a zonas extendidas tendrán un costo adicional.
• La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente.
• Todos los envíos se realizarán con seguro incluido (si aplica).
• El envío gratis NO aplica para productos desechables, ollas vacías, cubetas, tinas o botes galvanizados así como botes de basura. Estos artículos viajarán únicamente si dentro del mismo pedido hay 5 o más artículos.
• Los artículos que tendrán un costo de envío a pesar de superar el pedido la cantidad de $999 serán aquellos descritos a continuación:
• Ollas ( mayores a 10 lts de capacidad)
• Botes basureros.
• Rack espiguero (cuando no sean desarmables).
• Tinas, cubetas, jicaras o lavatrastos.
• Productos desechables, papel, servilletas, etc.
• Artículos de cristalería.
• Artículos de loza.
• Aceites, Mantecas y bultos de Harina.
  
  
• Si el cliente solicita un envío express deberá elegir la paquetería, hacernos llegar la guía, la recolección (o cubrir el costo de entregar en paquetería) y cubrir la totalidad del costo de envío, seguro de mercancía (en caso de aplicar) así como deslindar a ZONACHEF de cualquier detalle que surja, ya que esto será una operación entre cliente y paquetería o fletera.
• Bajo esta modalidad Zona Chef solo subsidiará el primer envió, si en algún caso el pedido no puede ser entregado, por motivos como: el cliente no acudió a la sucursal de ocurre, domicilio incorrecto, domicilio incompleto, o por ausencia. El cliente deberá cubrir el segundo envió.

Cualquier duda consultar con un asesor de ventas.

TARIFAS DE ENVÍOS Y ENVÍOS GRATIS (A PARTIR DEL 18 DE NOVIEMBRE DE 2022)

Los envíos gratis aplican únicamente en pagos a una sola exhibición y bajo las siguientes tarifas

- Pedidos de 999.01 a $19,999.99 y peso menor de 70kg (peso/volumen) aplica tarifa gratuita.
- Pedidos de $999.99 a $19,999.99 y peso mayor de 70kg (peso/volumen)  consulta tarifa con tu vendedor. 
- Pedidos mayores a $20,000.00 viajarán a ocurre. Aplica restricciones por cobertura de paqueterías.
- En caso de que el costo de envío exceda el 6% del total del pedido (incluso si ya pagó un adicional por envío) Zona Chef se reserva el derecho de:

• Cancelar el pedido y devolver el dinero al origen de pago.
• Hacer un descuento del 6% del total del pedido y mandar flete por cobrar bajo previa consulta con el cliente.

- Aplica únicamente a cobertura con paqueteras:

• ESTAFETA
• REDPACK
• TRES GUERRAS
• PMM ENTREGAS PUNTUALES
• PAQUETEXPRESS 

- Sí el domicilio de entrega registrado no cuenta con cobertura de paqueterías o se encuentra en una zona extendida la cual implica un costo adicional de entrega por parte de la paquetería, nos reservamos el derecho de enviar la mercancía al ocurre más cercano al domicilio con previa consulta, y el cliente se encargará del traslado de la mercancía desde la oficina de ocurre a su domicilio.

- Si la forma de pago es a MSI no aplicará envío gratis.

FORMAS DE ENVÍO:

Al momento de generar tu pedido en el sitio web, el sistema calculará la tarifa de envío correspondiente. 

ENVÍO A DOMICILIO: Si desea que su pedido llegue hasta su domicilio de forma gratuita deberá pesar menos de 70kg (peso/volumen) , de lo contrario tendrá un costo adicional.

ENVÍO A SUCURSAL DE PAQUETERÍA (OCURRE): Si deseas que tu mercancía sea enviada a una oficina de transporte o paquetería, asegúrate de saber cuál es la más cercana a tu domicilio y la DIRECCIÓN DE LA OFICINA DE TRANSPORTE.

FLETE POR COBRAR (SOLO APLICABLE A MAYOREO): El cliente debe mencionar por cual transporte, flete o paquetería debe irse, estos flete se cobran al llegar, y debe ser un servicio aceptado por la compañía transportista. En este método el cliente se responsabiliza completamente del transporte de mercancía y Zona Chef se deslinda de cualquier detalle referente al envío.

ENVÍO DE EQUIPOS PESADOS Y DE COCINA

Los equipos SOBRE PEDIDO y el tiempo de entrega varía de acuerdo al fabricante.
Envíos A CUALQUIER PARTE DE LA REPÚBLICA MEXICANA, según sea el caso del equipo y marca, no tenemos entregas inmediatas, salvo que así sea se informará oportunamente, favor de confirmar con su vendedor.

Se tomará en cuenta como equipo de cocina a todo aquel articulo dentro de la categoría de parrilla, estufa, refrigeración, congelación, horno, plancha, freidora. Consultar tiempos de entrega con vendedor.

Los fletes de equipos pesados son a sucursal de transportes (ocurre), y se cotiza por el transporte con el que tengamos convenio. También hay entregas a domicilio y se cotiza si así lo requiere.

La carga se asegura por 15.00 pesos por cada 1,000.00 de valor y es a disposición del cliente de lo contrario él envió corre bajo su propio riesgo SIN EXCEPCIÓN.

ENVÍO DE EQUIPOS G.PANIZ, GASTROMAQ, GRANOMAQ.

PRODUCTOS SOBRE PEDIDO, CONSULTE TIEMPO DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD CON UN VENDEDOR.
•Precios Libre Abordo Guadalajara Jalisco.

•6 meses de garantía contra defectos de fabrica, no aplica por mal uso del equipo

•1 año de garantía en partes mecánicas, 6 meses en partes eléctricas en linea Gastromaq y G.Paniz.

•Tiene un tiempo máximo de entrega de 15 días para recoger o solicitar su mercancía, pasado ese tiempo , no nos hacemos responsables por la mercancía solicitada.

•Para el envío de los equipos, podemos cotizar un flete aproximado con diversas empresas transportistas, en caso de requerir que el equipo viaje asegurado, notifíquelo a su vendedor.

•Las empresas transportistas son ajenas a nosotros. Por lo que el cliente acepta la responsabilidad comercial con la línea transportista. Es de vital importancia revisar la mercancía al recibir y antes de firmar de conformidad. Cualquier anomalía de la Paquetería debe ser escrita en el documento de entrega y deberá notificar de inmediato a su vendedor. Una vez firmada la guía de recibida queda aceptado el equipo en el estado en que se recibe.

•Es responsabilidad del cliente hacer la maniobras necesarias para recibir el equipo a la empresa transportista, y en caso de ser necesario, proporcionar la ayuda necesaria. La mercancía viaja por riesgo del cliente y no nos hacemos responsables por daños o faltantes causados en el trayecto.

•La propiedad y riesgo de la mercancía se transfiere a el cliente al momento de su entrega a la empresa transportista. En caso de daños en tránsito, el destinatario deberá de hacer la reclamación correspondiente directamente al transportista.

•La garantía es válida solo en partes, no incluye mano de obra, instalación o gastos foráneos. Garantía por 12 meses a partir de su compra en partes mecánicas y 6 meses en componentes electrónicos. La garantía no cubre fletes, viáticos, gastos foráneos, mal uso, abuso, daños por alteraciones, modificaciones, daño como consecuencia de accidentes, maniobras y/o descargas eléctricas. En motores quemados no hay garantías.

ENVÍO DE CRISTALERÍA, LOZA O ARTÍCULOS FRÁGILES.

La mercancía que corresponde a cristalería, loza o artículos frágiles no es aplicable para envío gratis y viaja bajo el riesgo que esto implica, y ZONACHEF no se responsabiliza en caso de incidentes con esta mercancía. Cristalería no viaja con seguro de mercancía.

Paqueteras elegibles para envíos frágiles:
-TRES GUERRAS
-PMM
-PAQUETEXPRESS
Viajando en su EMPAQUE ORIGINAL únicamente.

Si desea algún empaque especial, este tendrá un costo extra, el cual será calculado en base al pedido, sobre peso-volumen.

Si desea algún empaque especial, este tendrá un costo extra, el cual será calculado en base al pedido, sobre peso-volumen.

Información de contacto

Para concretar la operación te solicitamos te contactes con nosotros  ZONA CHEF SA DE CV por alguno de los siguientes medios en el horario de atención de 9:00 am a 5:00 p.m. horario corrido de Lunes a Viernes, Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 pm, Los Domingos no laboramos.

Teléfono 1: (443) 232-49-74 
Teléfono 2: (443) 314-18-97 
e-mail: contacto@zonachef.com.mx
Al contactarnos por mail de favor utiliza el mismo título desde el principio para tener el seguimiento de la conversación hasta finalizar la venta.

Procuramos y preferimos mejor enviar la mercancía a que pasen por ella, pero si así lo deseas una vez pagada la mercancía puedes pasar en MORELIA, MICHOACÁN, en Av. Morelos Norte No. 3940 Col. La Soledad CP. 58118, solo toma en cuenta que los precios pueden cambiar en tienda, ya que manejamos promociones especiales en WEB diferentes a Tienda.

Las entregas locales inferiores a $799 tiene un costo de $99 pesos a cualquier parte de la ciudad y no hay descuento.

No entregamos en estacionamientos, lugares públicos o en la calle, y se requiere INE de la persona que recibe.

Si deseas otros productos no listados en nuestro catálogo o más cantidad solo necesitas enviarnos un correo a contacto@zonachef.com.mx mencionándolo, nosotros somos una empresa confiable y te entregaremos todo por lo que pagues, nuestra política de honestidad y confianza es muy importante y queremos que la venta sea una buena experiencia.

SI EN TU COMPRA requieres factura y él envió es a otra dirección FAVOR DE ESPECIFICARLO como 1. Dirección de envió, 2. Dirección de facturación con copias de recibos de servicios.

TÉRMINOS DE SERVICIO

CONSULTA

- FORMAS DE PAGO
- POLÍTICAS DE ENVÍO
- FACTURACIÓN
- POLÍTICAS DE REEMBOLSO
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POLÍTICAS DE ENVÍO GRATIS.

1. Aplica en compras a partir de $999.00 
2. Cuando el peso volumen del producto sea mayor al peso real, NO aplicará envío gratis.
3. No aplica en áreas extendidas ni de difícil acceso para la paquetería.
4. En caso de que el precio del envío sea superior al del producto, se enviará flete por cobrar y se le aplicará 5% de descuento a la compra.
5. Loza y cristalería viajan a cuenta y riesgo del cliente .

REQUISITOS PARA REPORTAR DETALLES EN SU COMPRA:

Con la finalidad de poder brindarle el servicio y atención que se merece en caso de surgir algún detalle con su compra, solicitamos que dentro de las 48 horas de haber recibido su paquete y este tenga algún detalle, nos apoye comunicándose al teléfono 443 314 1897 y en mandar la siguiente información al correo contacto@zonachef.com.mx con copia al correo zonachefventas@gmail.com: 

Nota: es importante mostrar el daño así como las fotografías del empaque completo y la guía.

VISIÓN DE CONJUNTO

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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

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Además de otras prohibiciones según lo establecido en los Términos del Servicio, tiene prohibido el uso del sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar que otros realicen o participen en actos ilegales; (c) violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) hostigar, abusar, insultar, dañar, difamar, difamar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda o pueda ser utilizado de cualquier forma que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

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SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ZONACHEF y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, sin perjuicio de lo razonable honorarios de abogados, realizados por terceros debido o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - SEVERABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de finalización continuarán vigentes después de la terminación de este contrato para todos los propósitos.
Estos Términos de Servicio entran en vigencia a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o que deje de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro exclusivo criterio falla, o sospechamos que ha fallado, para cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados. Hasta e incluyendo la fecha de terminación; y / o en consecuencia puede denegarle el acceso a nuestros Servicios (o parte de ellos).


SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer ningún derecho o disposición de estos Términos de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto a El Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea. , ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, versiones anteriores de los Términos del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de CARR. MORELIA SALAMANCA 5005 MORELIA Michoacán MX 58100.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. Su uso o acceso continuo a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del Servicio se deben enviar a contacto@zonachef.com.mx

SECCIÓN 21 - PAGOS A MESES SIN INTERESES

Las promociones de pagos a Meses Sin Intereses aplicarán únicamente cuando se haya anunciado previamente alguna promoción y esté vigente.
Aplica restricciones de artículos únicamente que se encuentren en existencia en nuestro almacén ubicado en la ciudad de Morelia, Michoacán.
Aplicará únicamente en los días estipulados específicamente en las publicaciones de las promociones.

Para resolución de dudas sobre esta forma de pago, favor de enviar un correo electrónico a contacto@zonachef.com.mx

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Devoluciones:
Nuestra política dura 48 horas. Si han pasado las 48 horas desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, aceites y base de helados no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Además los productos en liquidaciones u ofertas tampoco serán aceptados por la condición de oferta.

En caso de proceder, le será emitida una guía de devolución con fecha de vigencia, con la que deberá depositar la mercancía en paquetería para que sea devuelta. Si esta guía vence, NO procederá ningún cambio o devolución.
Artículos no retornables adicionales:
• Usados
• Remates
• Descontinuados.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde).

NO APLICA Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

EXISTENCIAS DE INVENTARIO DE EQUIPOS:

La gran mayoría de los equipos de cocina que manejamos son sobrepedido y el tiempo de entrega depende del fabricante.
Para que puedas realizar tu compra, siempre aparecerá al menos 1 equipo en existencia, una vez que realices tu pedido en el sitio web un vendedor se pondrá en contacto para confirmar el tiempo de entrega del equipo, y en base a esto, usted tendrá la libertad de decidir si desea esperar el tiempo indicado por el vendedor o bien, podemos ofrecerle el reembolso de su dinero si es aplicable para el caso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@zonachef.com.mx

Piezas rotas:
Si recibiste piezas rotas de cristalería se acuerda, en caso de que proceda, la devolución correspondiente de la mercancía, si el daño es menor a $200 pesos, se devolverá en formato Tarjeta de regalo, aplicable en nuestro sitio web, si es mayor a esta cantidad, se evaluará la opción de la devolución del dinero a la fuente de la cual fué realizado tu pago.

Artículos de venta (si corresponde):
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio del cual fué adquirido.

Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@zonachef.com y envíe su artículo a: AV. MORELOS NORTE 3940, COL. LA SOLEDAD. MORELIA, MICHOACÁN C.P.58118

Reembolsos (si corresponde):
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

FALTA DE EXISTENCIAS DE PRODUCTOS: Zona Chef se reserva el derecho, con previa autorización del cliente, de emitir una tarjeta de regalo o realizar un reembolso por el costo total del artículo en dado caso de que no haya existencia.
Esto debido a que se cuenta con tienda física abierta al publico general por lo que existe la posibilidad de que se agoten los productos por los cuales ofertó a través del sitio web.

Envío:
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No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

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