COVERED LYT POINTS

SHIPPING POLICIES

Please read the following information, it is VERY IMPORTANT

Dear customer, the merchandise corresponding to GLASSWARE AND/OR CROCKERY THAT YOU HAVE JUST QUOTED/ACQUIRED WILL TRAVEL UNDER YOUR OWN RISK AND AT THE BUYER'S EXPENSE WITH SHIPPING COST THROUGH THE PARCEL SERVICES OF YOUR CHOICE: TRES GUERRAS AND PAQUETEXPRESS.

Remember that in order to send your merchandise, we need your complete information:
REAL NAME (copy of the recipient's INE)
COMPLETE ADDRESS (street, neighborhood, borough, state, municipality, postal code, and country)
REAL PHONE NUMBER
EMAIL ADDRESS
RFC IF YOU REQUIRE AN INVOICE FOR TAX PURPOSES. (Copy of RFC)

This information is important for your product to be delivered; otherwise, your package will be stranded without anyone to claim it and will be returned to the store. This cost will be deducted from your credit balance.

• Shipping times are 3 to 5 business days

  (unless an incident or detail occurs with the order.)

• Delivery times vary according to the frequency of the parcel service, as well as the content of the order.

  (Consult delivery time with your salesperson.)
• Shipping is an operation between the client and the carrier.
• When placing an order, it is the client's obligation to continuously track their package by tracing the tracking number that will be provided to their email or by SMS to their cell phone when available.
• In case of damage to the packaging or the product, it is the client's obligation to take photographic evidence and describe the damage in detail on the guide delivered by the delivery person.
• According to the conditions of the carriers, the service contractor (the client) is the only one authorized to file a report for damage or loss. Zona Chef will provide support in the necessary procedures with the authorities and contracted shipping companies.
• Free rates apply only to a single address located within Mexico; free deliveries of a single order are not made to different addresses unless it is an agreement between seller-buyer, and this will incur an additional cost.
• Free shipping only applies to areas where our partner parcel services have coverage. (Not islands or extended areas).
• If the client's address is an extended area, the package will be sent to the nearest pick-up point, unless the client decides to pay for shipping (quote cost with a salesperson).
• Free shipping can be made to the nearest pick-up point in the previously mentioned areas.
• Shipments to extended areas will have an additional cost.
• Merchandise travels at the client's risk and expense.
• All shipments will be made with insurance included (if applicable).
• Free shipping DOES NOT apply to disposable products, empty pots, buckets, tubs, or galvanized bins, as well as trash cans. These items will only travel if there are 5 or more items in the same order.
• The articles that will have a shipping cost despite the order exceeding $3,999 will be those described below:
• Pots (greater than 10 liters capacity)
• Trash cans.
• Sheet pan racks (when not collapsible).
• Tubs, buckets, jicaras or sinks.
• Disposable products, paper, napkins, etc.
• Glassware items.
• Crockery items.
• Oils, Lards, and sacks of Flour.
  
  
• If the client requests an express shipment, they must choose the parcel service, provide us with the guide, the collection (or cover the cost of delivery to the parcel service) and cover the total shipping cost, merchandise insurance (if applicable), as well as release ZONACHEF from any details that may arise, as this will be an operation between the client and the parcel service or carrier.
• Under this modality, Zona Chef will only subsidize the first shipment. If, in any case, the order cannot be delivered due to reasons such as: the client did not go to the pick-up branch, incorrect address, incomplete address, or absence. The client must cover the second shipment.

Any questions, consult a sales advisor.

SHIPPING RATES AND FREE SHIPPING (AS OF JANUARY 1, 2025)

Free shipping only applies to one-time payments and under the following rates

- Orders from $3,999 to $19,999.99 and weight less than 70kg (weight/volume) apply a free rate.
- Orders from $3,999 to $19,999.99 and weight greater than 70kg (weight/volume) consult rate with your salesperson.
- Orders greater than $20,000.00 will travel to a pick-up point. Restrictions apply due to parcel service coverage.
- In case the shipping cost exceeds 4% of the total order (even if an additional amount was already paid for shipping), Zona Chef reserves the right to:

• Cancel the order and refund the money to the payment origin.
• Apply a 4% discount on the total order and send freight collect after prior consultation with the client.

- Applies only to coverage with parcel services:

• TRES GUERRAS
• FEDEX
• PAQUETEXPRESS

- If the registered delivery address does not have parcel service coverage or is in an extended area which implies an additional delivery cost by the parcel service, we reserve the right to send the merchandise to the nearest pick-up point to the address after prior consultation, and the client will be responsible for the transfer of the merchandise from the pick-up office to their address.

- If the payment method is MSI, free shipping will not apply.

SHIPPING METHODS:

When you generate your order on the website, the system will calculate the corresponding shipping rate.

HOME DELIVERY: If you want your order to arrive at your home free of charge, it must weigh less than 30kg (weight/volume), otherwise there will be an additional cost.

SHIPMENT TO PARCEL SERVICE BRANCH (PICK-UP POINT): If you want your merchandise to be sent to a transport office or parcel service, make sure you know which one is closest to your home and the ADDRESS OF THE TRANSPORT OFFICE.

FREIGHT COLLECT (ONLY APPLICABLE TO WHOLESALE): The client must specify which transport, freight, or parcel service it should go through. These freights are charged upon arrival and must be a service accepted by the transport company. In this method, the client is completely responsible for the transport of merchandise and Zona Chef disclaims any details regarding the shipment.

SHIPPING OF HEAVY AND KITCHEN EQUIPMENT

EQUIPMENT IS MADE TO ORDER and delivery time varies according to the manufacturer.
Shipments TO ANY PART OF THE MEXICAN REPUBLIC, depending on the equipment and brand, we do not have immediate deliveries, unless otherwise informed in a timely manner, please confirm with your salesperson.

Kitchen equipment will be considered all items within the grill, stove, refrigeration, freezing, oven, griddle, fryer categories. Consult delivery times with your salesperson.

Heavy equipment freights are to transport branches (pick-up points), and are quoted by the transport company with which we have an agreement. Home deliveries are also available and can be quoted if required.

The cargo is insured for 15.00 pesos for every 1,000.00 of value and is at the client's disposal; otherwise, the shipment is at their own risk WITHOUT EXCEPTION.

SHIPPING OF G.PANIZ, GASTROMAQ, GRANOMAQ EQUIPMENT.

PRODUCTS MADE TO ORDER, CONSULT DELIVERY TIME AND AVAILABILITY WITH A SALESPERSON.
•Prices Free on Board Guadalajara Jalisco.

•6 months warranty against manufacturing defects, does not apply for misuse of the equipment

•1 year warranty on mechanical parts, 6 months on electrical parts in Gastromaq and G.Paniz line.

•There is a maximum delivery time of 15 days to pick up or request your merchandise. After that time, we are not responsible for the requested merchandise.

•For the shipment of equipment, we can quote an approximate freight with various transport companies. If you require the equipment to be insured, notify your salesperson.

•Transport companies are separate from us. Therefore, the client accepts commercial responsibility with the transport line. It is vitally important to inspect the merchandise upon receipt and before signing for conformity. Any anomaly from the parcel service must be written on the delivery document and you must notify your salesperson immediately. Once the receipt guide is signed, the equipment is accepted in the condition in which it is received.

•It is the client's responsibility to make the necessary maneuvers to receive the equipment from the transport company, and if necessary, provide the necessary assistance. The merchandise travels at the client's risk and we are not responsible for damages or shortages caused during transit.

•Ownership and risk of the merchandise are transferred to the client at the time of delivery to the transport company. In case of transit damage, the consignee must make the corresponding claim directly to the carrier.

•The warranty is valid only on parts, does not include labor, installation or out-of-town expenses. Warranty for 12 months from purchase on mechanical parts and 6 months on electronic components. The warranty does not cover freight, travel expenses, out-of-town expenses, misuse, abuse, damage due to alterations, modifications, damage as a consequence of accidents, maneuvers and/or electrical discharges. There are no warranties on burnt motors.

SHIPPING OF GLASSWARE, CROCKERY OR FRAGILE ITEMS.

Merchandise corresponding to glassware, crockery, or fragile items is not eligible for free shipping and travels at the inherent risk, and ZONACHEF is not responsible for incidents with this merchandise. Glassware does not travel with merchandise insurance.

Eligible parcel services for fragile shipments:

-TRES GUERRAS
-FEDEX

-PAQUETEXPRESS
Traveling only in its ORIGINAL PACKAGING.

If you require special packaging, this will incur an extra cost, which will be calculated based on the order, overweight/volume.

If you require special packaging, this will incur an extra cost, which will be calculated based on the order, overweight/volume.

Contact information

To finalize the operation, we ask you to contact us, ZONA CHEF SA DE CV, through any of the following means during business hours from 9:00 am to 5:00 p.m. continuous schedule from Monday to Friday, Saturday from 9:00 a.m. to 2:00 p.m. We do not work on Sundays.

Phone 1: (443) 232-49-74
Phone 2: (443) 314-18-97
e-mail: contacto@zonachef.com.mx
When contacting us by mail, please use the same title from the beginning to track the conversation until the sale is finalized.

We try and prefer to send the merchandise rather than having it picked up, but if you wish, once the merchandise is paid for, you can pick it up in MORELIA, MICHOACÁN, at Av. Morelos Norte No. 3940 Col. La Soledad CP. 58118. Please note that prices may change in store, as we offer special promotions on the WEB that differ from the store.

Local deliveries under $1,999 have a cost of $99 pesos to any part of the city and there is no discount.

We do not deliver in parking lots, public places, or on the street, and the INE of the person receiving is required.

If you want other products not listed in our catalog or a larger quantity, you just need to send us an email to contacto@zonachef.com.mx mentioning it. We are a reliable company and we will deliver everything you pay for. Our policy of honesty and trust is very important and we want the sale to be a good experience.

IF IN YOUR PURCHASE you require an invoice and the shipment is to another address, PLEASE SPECIFY it as 1. Shipping address, 2. Billing address with copies of utility bills.

TÉRMINOS DE SERVICIO

CONSULTA

- FORMAS DE PAGO
- POLÍTICAS DE ENVÍO
- FACTURACIÓN
- POLÍTICAS DE REEMBOLSO
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POLÍTICAS DE ENVÍO GRATIS.

1. Aplica en compras a partir de $3999.00 
2. Cuando el peso volumen del producto sea mayor al peso real, NO aplicará envío gratis.
3. No aplica en áreas extendidas ni de difícil acceso para la paquetería.
4. En caso de que el precio del envío sea superior al del producto, se enviará flete por cobrar y se le aplicará 5% de descuento a la compra.
5. Loza y cristalería viajan a cuenta y riesgo del cliente a menos que se menciona lo contrario por alguna promoción temporal vigente.
6. El envío gratis es con las paqueterías que ZC ABASTECEDORA tiene convenio, otras paqueterías a solicitud del cliente con las cuales no tengamos convenio, viajara a cuenta y riesgo del cliente.

REQUISITOS PARA REPORTAR DETALLES EN SU COMPRA:

Con la finalidad de poder brindarle el servicio y atención que se merece en caso de surgir algún detalle con su compra, solicitamos que dentro de las 48 horas de haber recibido su paquete y este tenga algún detalle, nos apoye comunicándose al teléfono 443 314 1897 y en mandar la siguiente información al correo contacto@zonachef.com.mx con copia al correo zonachefventas@gmail.com: 

Nota: es importante mostrar el daño así como las fotografías del empaque completo y la guía.

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Para obtener más detalles, revise nuestra Política de devoluciones.

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También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y / o características a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Tales nuevas características y / o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

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SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones según lo establecido en los Términos del Servicio, tiene prohibido el uso del sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar que otros realicen o participen en actos ilegales; (c) violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) hostigar, abusar, insultar, dañar, difamar, difamar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda o pueda ser utilizado de cualquier forma que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni garantizamos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.
Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificárselo.
Usted acepta expresamente que su uso o la imposibilidad de utilizar el servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a través del servicio son (salvo que así lo especifiquemos nosotros) proporcionados "tal como están" y "disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso ZC ABASTECEDORA, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier tipo de daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o daños consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), responsabilidad estricta u otra causa derivada de su uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o de cualquier otro reclamo relacionado de cualquier manera con el uso del servicio o producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier otro pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima permitida por la ley.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ZC ABASTECEDORA y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, sin perjuicio de lo razonable honorarios de abogados, realizados por terceros debido o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - SEVERABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de finalización continuarán vigentes después de la terminación de este contrato para todos los propósitos.
Estos Términos de Servicio entran en vigencia a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o que deje de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro exclusivo criterio falla, o sospechamos que ha fallado, para cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados. Hasta e incluyendo la fecha de terminación; y / o en consecuencia puede denegarle el acceso a nuestros Servicios (o parte de ellos).


SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer ningún derecho o disposición de estos Términos de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

SECTION 21 - INTEREST-FREE MONTHLY PAYMENTS

Interest-free monthly payment promotions will only apply when a promotion has been previously announced and is in effect.
Restrictions apply to items that are only in stock in our warehouse located in the city of Morelia, Michoacán.
It will only apply on the days specifically stipulated in the promotion publications.

For questions about this payment method, please send an email to contacto@zonachef.com.mx

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Openpay is used as a payment gateway.

HANDLING OF RISKY OR SUSPICIOUS TRANSACTIONS

If, after manual validation, the transaction is determined to be risky or suspicious, you must take the following actions.

Contact the customer by phone and corroborate the provided transaction data (cardholder's name, shipping address, extra personal information such as social media profiles). The above is important for us and your security.

-Official identification with photo and signature such as INE, passport,

-Voucher signed by the cardholder

-Copy of both sides of the card used for the purchase

-Condition shipping on the delivery of the information from the previous points

Devoluciones:
Nuestra política dura 24 horas. Si han pasado las 24 horas desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, aceites y base de helados no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Además los productos en liquidaciones u ofertas tampoco serán aceptados por la condición de oferta.

En caso de proceder, le será emitida una guía de devolución con fecha de vigencia, con la que deberá depositar la mercancía en paquetería para que sea devuelta. Si esta guía vence, NO procederá ningún cambio o devolución.

Estimado cliente, si por error recibe un producto cambiado (erróneo) ya sea en medida, modelo o color (si se especifica que requiere un color en especial antes de su compra) , o bien un articulo de mas que no haya adquirido, es necesario que lo reporte con su vendedora a la brevedad, o bien envíe un correo a contacto@zonachef.com.mx describiendo su caso colocando el folio de su pedido y fotografías anexas.

una vez revisado su caso con las áreas correspondientes, se le enviara una guía para la devolución del producto una vez el producto este depositado en paqueteria y nos haya enviado el comprobante se procederá a la preparación del envío del articulo correcto.

Artículos no retornables adicionales:
• Usados
• Remates
• Descontinuados.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde).

NO APLICA Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

EXISTENCIAS DE INVENTARIO DE EQUIPOS:

La gran mayoría de los equipos de cocina que manejamos son sobrepedido y el tiempo de entrega depende del fabricante.
Para que puedas realizar tu compra, siempre aparecerá al menos 1 equipo en existencia, una vez que realices tu pedido en el sitio web un vendedor se pondrá en contacto para confirmar el tiempo de entrega del equipo, y en base a esto, usted tendrá la libertad de decidir si desea esperar el tiempo indicado por el vendedor o bien, podemos ofrecerle el reembolso de su dinero si es aplicable para el caso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@zonachef.com.mx

Piezas rotas:
Si recibiste piezas rotas de cristalería reportar inmediatamente (antes de las 24 horas después de haber recibido el paquete) para así nosotros hacer el reporte correspondiente a paqueteria ya que ellos nos tendrán qua apoyar con su proceso solo dentro de las primeras 24 horas, en caso de que proceda la devolución correspondiente de la mercancía, si el daño es menor a $200 pesos, se devolverá en formato Tarjeta de regalo, aplicable en nuestro sitio web, si es mayor a esta cantidad, se evaluará la opción de la devolución del dinero a la fuente de la cual fue realizado tu pago.

Artículos de venta (si corresponde):
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio del cual fue adquirido.

Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@zonachef.com y envíe su artículo a: AV. MORELOS NORTE 3940, COL. LA SOLEDAD. MORELIA, MICHOACÁN C.P.58118.

Reembolsos (si corresponde):
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
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